(ultima revision Agosto 2024)

La cancelación de las reservas debe notificarse por carta o correo electrónico lo antes posible. Su notificación de cancelación sólo será adecuada cuando la recibamos por escrito, ya sea por correo electrónico o por WhatsApp. Se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

Periodo antes de la salida en el que recibimos la notificación de cancelación por escrito:

• Gastos de cancelación por persona que cancela (% del coste total):
  
  • Más de 48 horas de antemano – 25%
  • Entre 48 a 36 horas de antemano – 50%
  • Entre 36 a 24 horas de antemano – 75%
  • Menos de 24 horas – 100%

Dependiendo del motivo de la cancelación, es posible que pueda reclamar estos gastos de cancelación (menos la franquicia aplicable) según las condiciones de su póliza de seguro. Las reclamaciones deben hacerse directamente a la agencia de seguros correspondiente. Si la cancelación parcial de una reserva afecta a la base de cálculo del precio, volveremos a calcular y a facturar en consecuencia.

Podrá transferir su plaza a otra persona (introducida por usted) en caso de que no pueda asistir a los programas/tours escogidos, siempre y cuando se acople a los periodos de tiempo mencionados de antemano antes de la salida y siempre que sea posible cambiar ciertas reservas hechas a su nombre. Todos los costes y cargos en los que hayamos incurrido y/o que sean impuestos por cualquiera de nuestros proveedores, como resultado, deben ser pagados antes de que la transferencia pueda ser efectuada. También debe recibirse cualquier pago de saldo atrasado.

Se puede considerar la posibilidad de realizar cambios en sus viajes/tours/programas confirmados en función de los aspectos prácticos y las disponibilidades, pero podría haber un coste asociado a estos cambios. No cobramos ninguna tasa de modificación por ello. Sólo repercutiremos cualquier coste adicional que suponga la prestación de servicios adicionales o alternativos incurridos o impuestos por cualquiera de nuestros proveedores. Un cambio en las fechas de un viaje/tour/programa se considerará generalmente como una cancelación de la reserva original y una nueva reserva, en cuyo caso se aplicarán los gastos de cancelación. Los cambios pueden dar lugar a un nuevo cálculo del precio de las vacaciones cuando, por ejemplo, haya cambiado la base sobre la que se calculó el coste de las vacaciones originales.

El itinerario es una guía a la que intentaremos ceñirnos. Aun así, puede ser necesario modificarlo con poca antelación como consecuencia de circunstancias o acontecimientos ajenos a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas o de carretera adversas o cualquiera de las que constituyen fuerza mayor. (Fuerza mayor se define como: Desastres naturales: terremotos, huracanes, inundaciones, tsunamis, incendios forestales, etc. Conflictos bélicos: guerras, invasiones, revoluciones, actos de terrorismo, disturbios civiles. Decisiones gubernamentales: cambios en la ley, bloqueos, embargos, órdenes de cuarentena, prohibiciones de viaje. Epidemias o pandemias: brotes de enfermedades que impiden el desplazamiento o la ejecución normal de las actividades. Fallas técnicas catastróficas: interrupciones graves en la infraestructura, como fallos masivos en el suministro de energía o comunicaciones). O debido a las enfermedades de funcionamiento impuestas por los propietarios y operadores de los alojamientos, instalaciones y transportes. No obstante, su itinerario será el mismo en su contenido, en la medida en que sea razonablemente posible, a menos que circunstancias ajenas a nuestra voluntad lo hagan imposible. En caso de que las condiciones meteorológicas le supongan costes adicionales, como el alojamiento, el transporte y las comidas, éstos correrán a cargo de mutuo acuerdo entre nosotros.

Cambios y cancelaciones por nuestra parte:

Como se ha mencionado anteriormente, es posible que tengamos que realizar cambios y corregir errores en los detalles anunciados y confirmados, y cancelar reservas verificadas para reservarnos el derecho de hacerlo. Tenga en cuenta que nuestros viajes/tours/programas pueden requerir un número mínimo de participantes para poder llevarlos a cabo. Si no se ha recibido el número mínimo de reservas requerido para un viaje/tour/programa concreto, tenemos derecho a cancelarlo. Le notificaremos la cancelación por este motivo como mínimo 24 horas antes de la salida.

La mayoría de los cambios son menores. Ocasionalmente, tenemos que hacer un «cambio significativo». Un cambio significativo es un cambio realizado antes de la salida, del que se puede esperar razonablemente que tenga un efecto considerable en su viaje/tour/programa. Si tenemos que hacer un cambio significativo o cancelarlo, se lo comunicaremos lo antes posible. Si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre las siguientes opciones:

• En el caso de cambios significativos, aceptar los arreglos modificados; o
• Adquirir viajes/tours/programas alternativos con Panama Photo Tours, de un nivel similar al reservado originalmente, si está disponible. Le ofreceremos al menos un viaje/tour/programa alternativo de nivel equivalente o superior por el que no se le pedirá que pague más que el precio del viaje original. Si este viaje/tour/programa es, de hecho, más barato que el original, le devolveremos la diferencia de precio. Si no desea aceptar el viaje/tour/programa que le ofrecemos específicamente, puede elegir cualquiera de nuestros otros viajes/tours/programas que estén disponibles, pero deberá pagar el precio aplicable de cualquiera de ellos. Esto significará que pagará más si es más caro o recibirá un reembolso si es más barato.

Tenga en cuenta que las opciones anteriores no están disponibles cuando el cambio realizado es menor.

Si tenemos que realizar un cambio significativo o una cancelación, le pagaremos, cuando proceda, una compensación razonable según las circunstancias y cuando se le notifique el cambio significativo o la cancelación, con las siguientes excepciones. No se pagará y no se aceptará ninguna responsabilidad más allá de ofrecer las opciones mencionadas anteriormente cuando:

• Nos veamos obligados a realizar un cambio o una cancelación como resultado de circunstancias inusuales e imprevisibles ajenas a nuestro control, como la fuerza mayor, cuyas consecuencias no podríamos haber evitado incluso con toda la diligencia debida; o
• En su caso, tenemos que cancelar porque no se ha alcanzado el número mínimo de reservas necesario para que podamos operar su viaje/tour/programa (véase más arriba).

No se pagará ninguna compensación. Las opciones anteriores no estarán disponibles si cancelamos debido a su incumplimiento de cualquier requisito de estas condiciones de reserva que nos da derecho a cancelar (como el pago a tiempo) o cuando un cambio es menor.

En muy raras ocasiones, podemos vernos obligados por «Fuerza Mayor» a cambiar o poner fin a sus viajes/tours/programas después de la salida, pero antes del final previsto de su estancia. Si se produce esta situación, lamentamos no poder realizar ningún reembolso (a menos que obtengamos algún reembolso de nuestros proveedores), ni pagarle ninguna indemnización, ni hacer frente a los costes o gastos en los que incurra como consecuencia de ello.

Contacto / preguntas:

En caso de tener cualquier duda o inquietud respecto a este documento, póngase en contacto con nosotros a: info@panamaphototours.com y con gusto le atenderemos.